EMC Insignia Product Support Offerings

概要

サポート & メンテナンスを購入されますと、EMC Insignia の専門のテクニカルサポートスタッフに素早く簡単にアクセスできるだけでなく、Retrospect 製品の最新のアップグレードやアップデートもご利用いただけます。年間サポート & メンテナンスは、質問に答えてもらったり、EMC Insignia のソフトウェアやアドオンのアップデートを入手するのに最も便利でお得な方法です。 EMC Insignia では、お客様の様々なニーズにお応えするために、その他のサポートおよびメンテナンスのオプションも提供しています。 EMC Insignia が提供している様々なサポート・オプションについて知るには、このページの先の方をお読みください。 EMC CLARiiON AX シリーズのディスクアレイのサポートとメンテナンスに関する情報をお探しの場合は、EMC 製品保証・メンテナンスのページにお進みください。

サポートパッケージに関するFAQを見る。

年間サポート＆メンテナンス

年間サポート＆メンテナンス (ASM) は、インシデント・サポートや製品アップグレードを購入されるよりも便利でお得です。 ASMは、それぞれの EMC Insignia 製品についてご購入いただけます。 ASM では、製品のインストールや使用、アップグレード時のアシスタンスなど、EMC Insignia の技術専門スタッフによる1年間件数無制限のサポートが受けられるほか、1年以内にリリースされたその製品の新バージョンへの無料アップグレードも含まれています。サポート受付時間は、月～木曜日が6：00am～5：00pm、金曜日が6：00am～4：00pmです（太平洋標準時）。このサポートオプションは、購入時に EMC Insignia のソフトウェアおよびアドオンの電子ライセンスにバンドルされた形で入手いただけるほか、30日以内に別途ご購入いただくこともできます。購入後30日経過すると、ご購入いただけるのはインシデント・サポートのみとなります。年間サポート & メンテナンスは、該当製品の購入日から有効となります。年間サポート & メンテナンスを１つのライセンス製品について購入される場合は、同時にすべてのライセンス製品についてご購入いただく必要があります。詳しくはこのページの下にある表をご覧ください。