一般のFAQ

製品購入 & ご注文管理

ソフトウェアの購入、ライセンスコードの入手、配送状況の確認に関する情報など、EMC Insignia へのご注文についてステップ・バイ・ステップでご案内します。

Retrospect Express

Retrospect Express エディションについてよく寄せられるご質問にお答えしています。

製品購入 & ご注文管理

オーダーした製品がまだ手元に届きません。どうすればオーダーの処理状況を確認できますか？
ダウンロード版とライセンスコードを購入されると、ソフトウェアのダウンロード用リンクと製品を使用するためのライセンスキーが記載されたメールが届くようになっています。このメールがまだ届いていない場合は、スパムメールや迷惑メールのフォルダをご確認ください。お使いのメール・プログラムのフィルタ機能によってメールが受信トレイから排除されている可能性があります。

アシスタンスが必要な場合は、EMC Insignia のカスタマーサービス部門にご連絡ください。

北米/国際
電話: 1-800-225-4880 / +33 (0)1 46 95 87 99
Eメール: カスタマーサービス / International Customer Service国際カスタマーサービス

メディアキットまたはパッケージ版の製品のお届けをオーダーされた場合は、通常の配送方法ではお手元に届くまでに7～10営業日を要する場合がありますのでご了承ください。製品の配送に関する詳細については、カスタマーサービス部門まで電話またはメールでお問い合わせください。

ダウンロード版とライセンスコード、またはパッケージ版をお客様の地域のリセラーから購入された場合、オーダー処理状況の確認についてはそのリセラーにお問い合わせください。

CD とユーザー・ガイドをオーダーしましたが、パッケージにライセンスコードが付いていません。ライセンス・コードはどこで確認できますか？

CDとユーザーガイドだけが収縮包装されて届いたのであれば、お客様がオーダーされたのはメディアキットであったと考えられます。これは、ソフトウェアが入ったCDと説明書のパッケージです。この製品にはライセンス・コードは含まれていません。

EMC Insignia 製品の見積りはどこに依頼すればよいですか？

EMC Insignia のインサイド・セールス担当者がお客様の地域のリセラーから見積りを取るお手伝いをいたします。
北米/ヨーロッパ・中東・アフリカ/環太平洋
Eメール: EMC Insignia セールス / EMC Insignia セールス・ヨーロッパ / EMC Insignia セールス・アジア

消費税やVAT（付加価値税）を支払う必要はありますか？

EMCでは、消費税やVATが適用される地域に配送されるオーダーについては、該当する税を課金しています。消費税やVATは、製品の価格と送料の両方に対して自動的に計算されるようになっています。

免税

EMCでは、政府機関のお客様によるウェブストアでのご購入については、消費税分を返金させていただきます。請求先住所または配達先住所と同じ住所が記載された免税フォームのコピーをファックス（925-948-9099）でお送りください。その際には、領収書のコピーまたはオーダー番号も添えてください。

請求書のコピーはどうすれば発行してもらえますか？

EMCでは、EMCのオンラインストアから購入または EMC Insignia のセールスから直接購入されたオーダーにつきましては、請求書のコピーを発行いたします。ご希望の場合はカスタマーサービス担当にメールを送信されるか、1-800-225-4880にお電話いただければ、カスタマーサービス担当者がお手伝いいたします。

まだご不明な点がありましたら、 EMCカスタマーサービスまでお問い合わせください。

ライセンシング

製品別のライセンシングに関するFAQをご覧になるには、ドロップダウンリストから製品を選択してください。

製品の登録

EMC Insignia 製品を登録するメリットは何ですか？

EMC Insignia 製品を登録していただくと、専門スタッフによるテクニカルサポート (ユーザー文書でご説明しています) や、新製品の発表、特別オファー、そして一足早い製品アップグレードのお知らせが受けられます。

EMC Insignia 製品を登録するには

お持ちの EMC Insignia 製品を登録するには、製品登録ページにお進みください。

サポートパッケージ

年間サポート & メンテナンスとはどのようなものですか？

年間サポート & メンテナンス (ASM) とは、EMC Insignia のテクニカル・スタッフが、ご購入いただいた製品のインストール、使用やアップグレードを通常の営業時間内に電話およびメールでお手伝いし、1年間件数無制限のサポートを提供するものです。また、ASM 契約の有効年度内にご購入いただいた製品の新バージョンが出た場合には、どの新バージョンにも無償でアップグレードしていただけます。

年間サポート & メンテナンス契約の料金に関する情報はどこで入手できますか？

料金および購入方法に関する情報は、お客様の地域のリセラーか、EMCのウェブストアから入手いただけます。北米地域では、1-877-222-5870 へのお電話か、EMC Insignia サポートセールス（emcinsignia_supportsales@emc.com）へのメールでも料金情報をご提供しています。北米地域以外のお客様は、EMC Insignia 国際セールス（emcinsignia_eurosales@emc.com）にメールをお送りください。

購入時にはどのような文書をもらえますか？

契約番号、テクニカルサポートへの連絡方法など、契約内容が記載された ASM 説明書パケットを差し上げます。

契約の更新方法を教えてください。

年間サポート & メンテナンス (ASM) 契約は、お客様の地域のリセラーを通して、またはEMCのウェブストア上で更新していただけます。北米地域では、1-877-222-5870 へのお電話か、EMC Insignia サポートセールス（emcinsignia_supportsales@emc.com）へのメールでも契約更新に関する情報をご提供しています。北米地域以外のお客様は、EMC Insignia 国際セールス（emcinsignia_eurosales@emc.com）にメールをお送りください。

年間サポート & メンテナンス契約について質問したい場合の問合せ先は？

お持ちの年間サポート & メンテナンス契約に関するご質問は、EMC Insignia 北米サポートセールスまで、お電話（1-877-222-5870）またはメール（emcinsignia_supportsales@emc.com）でお問い合わせください。北米地域以外のお客様は、EMC Insignia 国際セールス（emcinsignia_eurosales@emc.com）にお問い合わせください。

サポート時間の延長は可能ですか？

延長サポートは別料金にてご利用いただけます。延長時間中は、年間サポート & メンテナンス契約の対象製品に対するテクニカル・アシスタンスをご利用いただけます。サポート時間は平日24時間です。週末 (米国太平洋標準時間の金4:00 PM～日4:00 PM ) および米国の祝祭日はご利用いただけません。

契約内容を記載した契約書はありますか？

電子契約書をEMCのウェブサイト上でご覧いただけるようになっています。契約確認用のリンクがウェルカム・レターに記載されています。

インシデントとサービス・リクエストとは何ですか？

インシデントとは、サービス案件のことで、お客様の最初のお電話に始まって問題または課題が終結または解決するまでのことを指します。

サービス･リクエストを開始するための連絡先は？

サービス･リクエストを開始してテクニカルサポート担当者につないでもらうには、カスタマーサポート（1-866-362-1111.）にお電話ください。カスタマーサポート担当者が利用資格を判断し、サービス・リクエストを処理します。

お客様が EMC Insignia カスタマーサポートに連絡されると、担当者が問題に関する基本的な情報を記録し、お客様にサービス・リクエストを発行します。サービス・リクエストは、お客様固有の案件を追跡するための番号です。その後、お電話をテクニカルサポートの専門スタッフに転送し、専門スタッフが問題解決のお手伝いをすることになります。

インシデント1件分のサービス・リクエストの購入方法は？

インシデント1件分のサービス・リスクエストは、カスタマーサポートへのお電話（1-866-362-1111）またはEMCウェブサイトからのご注文によりご購入いただけます。

オンラインサポートは提供されていますか？

EMC Insignia ウェブサイトでは、コミュニティ型のディスカッション・フォーラム、常に内容が更新される検索可能なKnowledgebase、Retrospect の新チュートリアル、Retro-Talkメーリングリストなど、多数の無償サポートサービスを提供しています。 Knowledgebase や Retrospect バックアップフォーラムでは、Retrospect を最大限に活用するために役立つアドバイスや技、ヒントを検索できます。このようなリソースは、問題の原因を突き止めて解決したり、Retrospect の仕組みについての理解を深めたりするのにも役立ちます。

トライアル版の評価中に利用できるサポートはありますか？

ソフトウェアを評価いただいているお客様は、製品評価期間中に無償サポートをご利用いただけます。評価用製品と同じ有効期限の付いたサービス・リクエスト番号が発行されます。

EMC Insignia にどのようなサポートパッケージがあるかは、どうすれば分りますか？

詳しい説明についてはサポートパッケージのページをご覧ください。

まだご不明な点がありましたら、

北米地域のお客様は、EMC Insignia サポートセールス（emcinsignia_supportsales@emc.com）にメールをお送りください。北米地域以外のお客様は、 EMC Insignia サポートセールス（emcinsignia_eurosales@emc.com）にメールをお送りください。

その他

プリセールスおよびポストセールス

自分のアップグレード購入資格はどのようにして確認できますか？

お客様のご購入が下記のすべての要件を満たしている場合には、お持ちの EMC 製品のアップグレードを標準アップグレード価格にてご購入いただけます。

ご購入済みの EMC 製品がアップグレード・ディスカウントの適用対象となっている場合。
新しく購入を希望されている EMC 製品がアップグレード・ディスカウントの適用対象となっている場合。
EMC 製品登録またはライセンスナンバー、またはこのページに説明されているその他の購入証明をお持ちの場合。

代わりのCDまたはマニュアルはどのようにしたら入手できますか？

CD-ROM またはマニュアルをオーダーするには、EMC Insignia 認定サービスセンターまで (800) 225-4880 にお電話ください。この購入には所有証明が必要になります。お電話をいただいたときに手順をご説明します。

購入証明として使えるものは何ですか？

下記のもののうち1つを購入証明としてお使いいただけます。

購入した製品が記載されているベンダーのレシートまたは請求書
購入した製品の価格と名前が分るクレジットカードの利用明細書

製品の互換性

ハードウェアおよびストレージ

EMC が推奨するストレージ・デバイスはありますか？

ストレージ・デバイスについて特に推奨は行っておりませんが、EMCの対応リストに載っているドライブであれば安心してお使いいただけます。 EMCでは、ドライブを厳格なテストにかけ、Retrospect とともに使用できるかどうかを判断しています。 Retrospect ハードウェア互換性リストは下記でご覧いただけます。

各種デバイスのストレージ容量および速度に関する情報をご覧になるには、次のURLにお進みください。対応デバイス情報/データベース

ドライブを選択する際には、下見をされたり、よくご利用になる販売業者にアドバイスを受けたりされることをお勧めしています。興味のあるドライブが3、4台見つかったら、Retrospect との互換性をご確認ください。

Retrospect Express

Retrospect Express エディションは大手バックアップ・デバイス・メーカーの製品にバンドルした形でのみのご提供となっています。

Retrospect Express HD ソフトウェアで「Unlicensed」という表示が出ますが、これはなぜですか？

Retrospect Express HD にはサーバOSとの互換性がありません。 Windows Server 2003 以前のサーバOSをお持ちの場合、Retrospect をご使用になるには、Retrospect Express HD を Retrospect のサーバ用エディションにアップグレードしていただく必要があります。

Retrospect は地域のリセラーを通じてアップグレードすることもできますし、また、当社のウェブストアからのオンライン・アップグレードも可能です。

ご質問がありましたら、EMC Insignia のセールスに直接お問い合わせください。

EMC Insignia セールス:

北米セールス: 1-877-222-5879 月～木7am～4pm・金7am～3pm 太平洋標準時
国際セールス: +33 (0)1 46 95 87 99 月～金9am～5pm 中央ヨーロッパ標準時

Retrospect ソフトウェアのアップデートをインストールした後、再びライセンスコードの入力を求められました。なぜでしょうか？

Retrospect では、アップデートのインストール後に、お客様にインストールされた無償アップデートのご利用資格があることを確認するために、既存のライセンスコードの入力をお願いするようになっています。

Retrospect Express は何台のコンピュータをバックアップできますか？

Retrospect Express は1台のワークステーション上のみでの使用が認められています。

アップグレードを購入したところですが、ライセンスを受け付けてくれません。なぜですか？

新しいアップグレード・ライセンスコードをお持ちのアプリケーションのライセンス・マネージャに入力することはできません。アップグレードを購入されたら、ダウンロード用のリンクから入手したソフトウェアか、受け取った新しいインストール用CDから新しいバージョンをインストールする必要があります。新しいソフトウェアをインストールした後、最初にアプリケーションを起動するときに、新しいライセンスコードの入力を求められます。

OSの互換性

Retrospect Express でサポートされているOSを教えてください。

Windows: Windows XP、Windows XP Professional x64 Edition、Windows 2000 Professional、Windows NT 4.0 Workstation、Windows 98/Me

Mac: Mac OS 9、Mac OS X 10.1.5 から Mac OS X 10.4 Tiger

Retrospect をインストールしたら、Single Server か同様の製品が必要だというメッセージが表示されました。どういう意味ですか？

Retrospect Express にはサーバOSとの互換性がありません。コンピュータに Windows Server 2003 以前のサーバOSまたは Macintosh OS X Server がインストールされている場合、Retrospect をご使用になるには、Retrospect Express を Retrospect のサーバ用エディションにアップグレードしていただく必要があります。

Retrospect は地域のリセラーを通じてアップグレードすることもできますし、また、当社のウェブストアからのオンライン・アップグレードも可能です。ご質問がありましたら、EMC Insignia のセールスに直接お問い合わせください。

EMC Insignia セールス:

北米セールス: 1-877-222-5879 月～木7am～4pm・金7am～3pm 太平洋標準時
国際セールス: +33 (0)1 46 95 87 99 月～金9am～5pm 中央ヨーロッパ標準時

ライセンスコードを入力するとエラーが表示されます。なぜでしょうか？

EMC Insignia セールス:

北米セールス: 1-877-222-5879 月～木7am～4pm・金7am～3pm 太平洋標準時
国際セールス: +33 (0)1 46 95 87 99 月～金9am～5pm 中央ヨーロッパ標準時

Retrospect Express ソフトウェアをアップグレードする場合のオプションについて教えてください。

EMC では現在、下記のOEMパートナーとアップグレード・キャンペーンを実施しています。ご利用の OEM ベンダー名をクリックして現在実施中のアップグレード・キャンペーンをご覧ください。

Certance
Maxtor
OWC
Plextor
Symantec

ご利用の OEM ベンダー名が上記にない場合は、EMC Insignia のセールスにご利用いただけるアップグレード・オプションについてお尋ねください。

EMC Insignia セールス:

北米： 1-877-222-5879 月～木7am～4pm・金7am～3pm 太平洋標準時
国際セールス： +33 (0)1 46 95 87 99 月～金9am～5pm 中央ヨーロッパ標準時

アップグレード情報

Retrospect Express と Retrospect Express HDの違いについて教えてください。

Retrospect Express HD は、ローカルのハードディスクのデータのみをバックアップするよう設計されており、ネットワーク上のドライブはバックアップできません。
Retrospect Express HD は、ローカルのハードディスクドライブにのみデータを保存することができ、ネットワーク上のディスクには保存できません。
Express HD では CD/DVD へのバックアップをサポートしていません。

Retrospect Express と Retrospect の「フル」バージョンの違いについて教えてください。

Express は大手バックアップ・デバイス・メーカーの製品にバンドルした形でのみのご提供となっており、別個に購入することはできません。
Express の新バージョンにアップグレードすることはできません。
Express でバックアップできるコンピュータは1台のみで、クライアント・ライセンスの追加はできません。
Express はサーバOS上では使用できません。
Express ではテープ・デバイスへのバックアップはできません。
Retrospect Express 用のアドオンは提供されていません。

ソフトウェアの所有権を新しい所有者に移転するにはどうしたらいいですか？

お持ちのソフトウェアの所有権を新しい所有者に移転するには、所有権移転フォームに記入していただき、記入済みのフォームをカスタマーサービス・センターにファックスで送信していただく必要があります。

カスタマーサービスのファックス番号：
北米および下記以外の地域： (925) 942-0171

ヨーロッパ・中東・アフリカ： +33 (0)1 46 95 87 99

サポート・オプション

1. Retrospect Express を使用していますが、ヘルプが必要です。どんなオプションがありますか？

Retrospect Express は、多様なストレージ・デバイスにバンドルされています。デバイスのメーカーが Retrospect Express の無償サポートを提供するようになっています。 EMC では、Retrospect Express のユーザーを対象とする有料サポートを実施しています。詳しくは EMC のサポート・オプションをご覧ください。

Retrospect Express のユーザーは、下記の電話番号を使ってストレージ・デバイスのメーカーから無償サポートを受けることができます。

Acomdata: 909-348-0680
HP/ Compaq: 800-652-6672
IOGear: 866-946-4327
Iomega: http://www.iomega.com
Maxtor: 800-262-9867
Olixir: 408-719-0595
SimpleTech: 800-367-7330 内線8775
ソニー: 800-222-7669
Storcase: 800-435-0645
Western Digital: 800-275-4932

EMC Insignia のサポートから直接テクニカルサポートを受ける場合には、$69.95のサポート料金をいただく場合があります。

よくある技術的な質問への回答についてはテクニカルサポート･センターをご参照ください。