Achats de produits et gestion des commandes
Suivi de commande : questions fréquentes
J’ai passé une commande, mais je n’ai pas encore reçu le produit. Quel est l’état de la commande?
Si vous avez acheté un produit à télécharger et un code de licence, vous allez recevoir un e-mail contenant un lien afin de télécharger le logiciel ainsi que la clé de licence vous permettant d’utiliser le produit. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez dans votre dossier spam ou les courriers indésirables. Votre système de messagerie a peut-être appliqué un filtre à l’e-mail lors de sa réception.
Si vous avez besoin d’aide, contactez le Service Clients EMC Insignia:
Amérique du Nord / International
Téléphone: 1.800.225.4880 / +33 1 46 95 8778
E-Mail: emcinsignia_cs@emc.com / intl_cs@dantz.com
Si vous avez commandé un kit de support ou un produit sous emballage, comptez un délai de 7 à 10 jours ouvrables par courrier normal. Pour plus d’informations sur l’expédition de votre produit, contactez le Service Clients par téléphone ou par e-mail.
Si vous avez acheté un produit à télécharger et un code de licence ou un produit matériel auprès d’un revendeur local, contactez ce dernier pour en savoir plus sur le suivi de votre commande.
J’ai commandé le CD et le Guide de l’utilisateur, mais le colis ne contient pas de code de licence. Où est-il ?
Si le CD et le Guide de l’utilisateur reçus figuraient dans un même emballage plastique, il est probable que vous ayez commandé le kit de support qui comprend la documentation et le CD contenant le logiciel. Ce produit ne s’accompagne d’aucun code de licence.
Qui contacter pour un devis concernant un produit EMC Insignia ?
Le représentant Inside Sales d’EMC Insignia peut vous aider à obtenir un devis auprès de votre revendeur.
Amérique du Nord / EMEA / PacRim
E-Mail: Ventes EMC Insignia /
Ventes EMC Insignia Europe /
Ventes EMC Insignia Asia
Dois-je payer une taxe sur la vente ou la TVA ?
Nous facturons la taxe sur la vente et la TVA uniquement pour les commandes expédiées dans des pays où ces taxes s’appliquent. La taxe sur la vente et la TVA sont calculées sur la base du prix du ou des produits et des frais d’expédition.
Exonération de taxe
Nous restituons la taxe sur la vente aux organismes gouvernementaux pour les achats effectués via la boutique en ligne. Veuillez nous faire parvenir un formulaire d’exonération de taxe sur lequel l’adresse mentionnée est l’adresse de facturation ou d’expédition de la commande. Faxez ce document au 925-948-9099. Veuillez également nous faire parvenir une copie de votre accusé de réception ou le numéro de la commande.
Comment obtenir une copie de ma facture?
Vous pouvez obtenir sur simple demande une copie des factures pour toutes les commandes passées via la boutique en ligne ou soit directement auprès du service commercial d’EMC Insignia. Envoyez votre demande par e-mail à emcinsignia_cs@emc.com, ou appelez le Service Clients au 1.800.225.4880.
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, Contactez le Service Clients EMC.
