Allgemeine FAQs

Auftragsverwaltung

Detaillierte Anleitungen für Ihre Bestellung bei EMC Insignia. Sie finden hier u. a. Informationen über den Erwerb Ihrer Software, zum Erhalt von Lizenzcodes und zur Verfolgung von Lieferungen.

Lizenzierung

Antworten auf häufig gestellte Fragen bezüglich der Lizenzierung.

Support-Angebote

Hier erfahren Sie mehr zu den einzelnen Support-Möglichkeiten für EMC Insignia-Produkte.

Verschiedenes

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu EMC Insignia-Produkten.

Retrospect Express

Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Retrospect Express Edition.

Auftragsverwaltung

Ich habe ein Produkt bestellt, es aber noch nicht erhalten. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Wenn Sie den Download und den Lizenzcode elektronisch gekauft haben, erhalten Sie eine E-Mail, die sowohl einen Link zum Herunterladen der Software als auch den Lizenzcode für das Produkt enthält. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Ordner für unerwünschte Mail (Spam, Junk-Mail) nach. Es könnte sein, dass Ihr E-Mail-Programm die E-Mail aus Ihren Mail-Eingang herausgefiltert hat.

Sie können den EMC Insignia-Kundendienst kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen:

Nordamerika / International
Telefon: +1.800.225.4880 / +33(0)1 4695 8780
E-Mail: Kundendienst / Internationaler Kundendienst

Falls Sie ein Medien-Kit oder ein verpacktes Produkt bestellt haben, beachten Sie bitte, dass es 7 bis 10 Werktage dauern kann, bis Sie das Paket per normaler Lieferung erhalten. Sie können den Kundendienst telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen bezüglich des Versands Ihres Produkts benötigen.

Wenn Sie das Produkt und den Lizenzcode bei einem Händler gekauft haben (als Download oder als physisches Produkt), erhalten Sie Informationen zum Auftragsstatus direkt von diesem Händler.

Ich habe eine CD und ein Benutzerhandbuch bestellt, es befindet sich aber kein Lizenzcode im Paket. Wo ist der Code?

Wenn die CD und das Benutzerhandbuch zusammen in Folie eingeschweißt geliefert wurden, haben Sie wahrscheinlich ein Medien-Kit bestellt, dass lediglich aus der Dokumentation und einer CD mit der Software besteht. Bei diesem Produkt ist kein Lizenzcode enthalten.

Wen muss ich kontaktieren, wenn ich ein Angebot über EMC Insignia-Produkte benötige?

Ein EMC Insignia-Vertriebsmitarbeiter kann Ihnen behilflich sein, ein Angebot von einem örtlichen Händler zu erhalten.
Nordamerika / Europa, Naher Osten, Afrika / Pazifischer Raum
E-Mail: EMC Insignia-Vertrieb / EMC Insignia-Vertrieb Europa / EMC Insignia-Vertrieb Asia

Muss ich Mehrwertsteuer oder "Sales Tax" bezahlen?

Wir berechnen Mehrwertsteuer und "Sales Tax" für Bestellungen, sofern diese vorgeschrieben sind. Die Steuern werden für Produkt- und Versandkosten automatisch berechnet.

Steuerbefreiung

Wir schreiben die "Sales Tax" für US-Regierungsbehörden gut, wenn die Bestellung über den Online-Shop erfolgt. Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihres Steuerbefreiungsformulars, das auf die Rechnungs- oder Lieferadresse Ihrer Bestellung ausgestellt ist, per Fax an: +1 925-600-5280. Legen Sie bitte eine Kopie Ihres Lieferscheins oder die Auftragsnummer bei.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Wir stellen Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Rechnung für Aufträge aus, die über unseren Online-Store oder direkt beim EMC Insignia-Vertrieb erteilt wurden. Bitte senden Sie eine entsprechende Anfrage per E-Mail an den Kundendienst. Sie können auch unter +1.800.225.4880 anrufen, und ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen weiterhelfen.

Haben Sie weitere Fragen? Bitte wenden Sie sich an den EMC-Kundendienst.

Lizenzierung

Produktspezifische FAQs bezüglich der Lizenzierung erhalten Sie, wenn Sie ein Produkt aus der Dropdown-Liste auswählen.

Produktregistrierung

Welche Vorteile bietet mir die Registrierung von EMC Insignia-Produkten?

Wenn Sie Ihre EMC Insignia-Produkte registrieren, profitieren Sie von der Unterstützung durch technische Experten (wie in der Dokumentation beschrieben) und werden frühzeitig über Produktankündigungen, Sonderangebote und Produkt-Upgrades benachrichtigt.

Registrierung Ihres EMC Insignia-Produkts

Auf der Webseite zur Produktregistrierung können Sie Ihr EMC Insignia-Produkt registrieren.

Support-Angebote

Was ist "Support und Wartung für ein Jahr"?

Bei "Support und Wartung für ein Jahr" (ASM) handelt es sich um unbegrenzten technischen Support durch Experten von EMC. Sie helfen Ihnen telefonisch oder per E-Mail bei der Installation, der Nutzung und/oder dem Upgrade des Produkts während der üblichen Geschäftszeiten. Ebenso inbegriffen sind kostenlose Upgrades auf neuere Version des gekauften Produkts innerhalb der einjährigen Laufzeit des ASM-Vertrags.

Wo erhalte ich Preisinformationen über den ASM-Vertrag?

Sie erhalten Informationen über Preise und den Erwerb entweder bei Ihrem Händler oder in unserem Online-Shop. In Nordamerika sind Preisinformationen auch telefonisch unter +1 877.222.5870 oder per E-Mail an den EMC Insignia-Support-Vertrieb unter emcinsignia_supportsales@emc.com erhältlich. Außerhalb Nordamerikas wenden Sie sich bitte per E-Mail an den internationalen Vertrieb von EMC Insignia unter emcinsignia_eurosales@emc.com

Welche Art von Dokumentation erhalten ich, wenn ich einen ASM-Vertrag abschließe?

Sie erhalten ein ASM-Informationspaket mit Details zu den vertraglichen Leistungen, einschließlich der Vertragsnummer und Informationen darüber, wie Sie den Technischen Support kontaktieren.

Wie kann ich einen ASM-Vertrag verlängern?

Support und Wartung für ein Jahr (ASM) kann entweder bei Ihrem Händler oder in unserem Online-Shop verlängert werden. In Nordamerika sind Informationen zur Vertragsverlängerung auch telefonisch unter +1 877.222.5870 oder per E-Mail an den EMC Insignia-Support-Vertrieb unter emcinsignia_supportsales@emc.com erhältlich. Außerhalb Nordamerikas wenden Sie sich bitte per E-Mail an den internationalen Vertrieb von EMC Insignia unter emcinsignia_eurosales@emc.com.

An wen kann ich mich bei Fragen zu meinem ASM-Vertrag wenden?

Wenn Sie Fragen zu Ihrem ASM-Vertrag haben, wenden Sie sich in Nordamerika bitte an den EMC Insignia-Support-Vertrieb unter +1 877.222.5870 oder per E-Mail an emcinsignia_supportsales@emc.com. Außerhalb Nordamerikas wenden Sie sich bitte per E-Mail an den internationalen Vertrieb von EMC Insignia unter emcinsignia_eurosales@emc.com.

Kann ich erweiterte Support-Zeiten erhalten?

Support außerhalb der normalen Geschäftszeiten ist gegen Aufpreis erhältlich. Sie erhalten dabei zeitlich erweiterte technische Unterstützung für die Produkte, für die bereits ein ASM-Vertrag abgeschlossen wurde. Die Unterstützung erfolgt an fünf Tagen pro Woche rund um die Uhr. Wochenenden (16.00 freitags bis 16.00 Uhr sonntags Pacific Time) und US-Feiertage sind ausgenommen.

Gibt es einen schriftlichen Vertrag?

Es handelt sich um einen elektronischen Vertrag, der auf unserer Website abgerufen werden kann. Ein Link zu diesem Vertrag ist im Begrüßungsschreiben enthalten. Sie können die Vertragsbedingungen auf der folgenden Seite jetzt durchsehen. Klicken Sie dazu hier.

Was sind Vorfälle und Service-Anforderungen?

Ein Vorfall ist definiert als das Service-Ereignis, das mit dem anfänglichen Anruf des Kunden beginnt und mit dem Schließen oder Beheben des Problems endet.

Wen muss ich kontaktieren, um eine Service-Anforderung zu starten?

Um eine Service-Anforderung zu starten und einen Mitarbeiter des Technischen Supports zu kontaktieren, rufen Sie bitte beim Support unter +1 866-362-1111 an. Ein Support-Mitarbeiter wird daraufhin Ihre Berechtigung überprüfen und die Service-Anforderung bearbeiten.

Wenn Sie den EMC Insignia-Support kontaktieren, wird ein Mitarbeiter die grundlegenden Informationen zu Ihrem Problem aufnehmen und Ihnen eine Service-Anforderung zuweisen. Hierbei handelt es sich um eine Bearbeitungsnummer für Ihr spezielles Problem. Anschließend werden Sie mit einem technischen Support-Spezialisten verbunden, der mit Ihnen zusammen an der Lösung des Problems arbeiten wird.

Wie erwerbe ich eine Service-Anforderung für einen einzelnen Vorfall?

Service-Anforderungen für einen einzelnen Vorfall sind über den Kunden-Support unter +1 866-362-1111 oder über eine Bestellung über unsere Website erhältlich.

Gibt es Online-Support?

Über die Website von EMC Insignia haben Sie Zugriff auf viele kostenfreie Support-Leistungen. (Für Sie fallen nur die normalen Kosten für den Internetzugang an.) Unter anderem finden Sie hier ein Diskussionsforum, eine durchsuchbare Knowledgebase, die regelmäßig aktualisiert wird, neue Anleitungen zu Retrospect und die Retro-Talk-Mailingliste. Sie können in der Knowledgebase oder im Retrospect Backup Forum nach Hinweisen und nach Tipps und Tricks suchen, die Ihnen helfen, Retrospect optimal zu nutzen. Mit Hilfe dieser Informationen lassen sich Probleme besser analysieren und lösen. Und Sie lernen die Arbeitsweise von Retrospect besser verstehen.

Erhalte ich Support bei der Evaluierung einer Testversion?

Kunden, die eine Testversion evaluieren, erhalten für die Dauer der Evaluation kostenlosen Support. Sie erhalten eine Service-Anforderungsnummer, deren Gültigkeitsdauer der Evaluierungsdauer entspricht.

Wie erhalte ich Informationen über die Support-Angebote von EMC Insignia?

Genaue Erläuterungen erhalten Sie auf der Webseite für Support-Angebote.

Haben Sie weitere Fragen?

In Nordamerika kontaktieren Sie bitte den EMC Insignia-Support-Vertrieb unter emcinsignia_supportsales@emc.com. Außerhalb Nordamerikas wenden Sie sich bitte per E-Mail an den EMC Insignia-Support-Vertrieb unter emcinsignia_eurosales@emc.com.

Verschiedenes

Vor und nach dem Kauf

Wie kann ich ermitteln, ob ich zum Erwerb eines Upgrades berechtigt bin?

Sie sind zum Erwerb eines Upgrades für Ihr EMC-Produkt zum normalen Upgrade-Preis berechtigt, wenn Ihr Kauf alle der folgenden Voraussetzungen erfüllt:

Das EMC-Produkt, das Sie bereits erworben haben, berechtigt zu einem Upgrade-Rabatt
Das neue EMC-Produkt, das Sie erwerben möchten, berechtigt zu einem Upgrade-Rabatt
Sie besitzen eine EMC-Produktregistrierungs- oder Lizenznummer oder einen anderen, nachfolgend beschriebenen Kaufbeleg.

Wie erhalte ich eine Ersatz-CD oder ein Ersatz-Handbuch?

Zum Bestellen einer CD-ROM oder eines Handbuchs wenden Sie sich bitte an das EMC Insignia Authorized Service Center unter +1 (800) 225-4880. Hierzu ist ein Eigentumsnachweis erforderlich. Weitere Anweisungen erhalten Sie bei Ihrem Anruf.

Was gilt als Kaufbeleg?

Einer der folgenden Belege gilt als Kaufbeleg:

Quittung oder Rechnung eines Händlers, auf der das gekaufte Produkt aufgeführt ist
Kreditkartenauszug, aus dem der Preis und die gekauften Produkte hervorgeht

Produktkompatibilität

Hardware und Speicher

Kann mir EMC ein Speichergerät empfehlen?

Wir geben zwar keine direkten Empfehlung für einzelne Speichergeräte heraus, Sie können jedoch sicher sein, dass alle Geräte, die auf unserer Kompatibilitätsliste aufgeführt sind, für Backups zuverlässig geeignet sind. Bevor wir Geräte für die Verwendung mit Retrospect qualifizieren, unterziehen wir sie einem rigorosen Test. Sie finden die Retrospect-Hardware-Kompatibilitätsliste unter:

Informationen über Speicherkapazitäten und Geschwindigkeiten verschiedener Geräte finden Sie unter dieser URL: Informationen zur Geräteunterstützung/Datenbank

Zur Auswahl eines Laufwerks empfehlen wir Ihnen, sich auf dem Markt umzusehen oder Ihren bevorzugten Händler um Rat zu fragen. Nehmen Sie dann drei oder vier Laufwerke in die engere Auswahl und prüfen Sie, ob diese mit Retrospect kompatibel sind.

Retrospect Express

Retrospect Express Edition wird nur von führenden Herstellern von Backup-Geräten vertrieben.

LIZENZIERUNG

Warum meldet meine Retrospect Express HD-Software "nicht lizenziert"?

Retrospect Express HD ist nicht mit Server-Betriebssystemen kompatibel. Wenn Sie Retrospect auf Windows Server 2003 oder einer älteren Version verwenden möchten, müssen Sie ein Upgrade auf eine Server-Edition von Retrospect durchführen.

Wenden Sie sich an einen lokalen Händler oder führen Sie das Upgrade online über unseren Online-Shop durch.

Haben Sie Fragen? Der EMC Insignia Vertrieb hilft Ihnen gerne weiter.

EMC Insignia Vertrieb:

Nordamerika: +1 877 222 5879, Mo-Fr 7.00 Uhr - 16.00 Uhr (Pacific Time).
International: +33(0)1 4695 8780, Mo-Fr 9.00 Uhr - 17.00 Uhr (MEZ)

Warum werde ich nach der Aktualisierung meiner Retrospect-Software aufgefordert, noch mal den Lizenzcode einzugeben?

Nachdem Sie ein kostenloses Update installiert haben, werden Sie aufgefordert, Ihren vorhandenen Lizenzcode erneut einzugeben. Damit wird geprüft, ob Sie zu dieser Installation berechtigt waren.

Wie viele Computer schützt meine Retrospect Express-Version?

Retrospect Express ist für die Verwendung auf einer einzelnen Workstation lizenziert.

Ich habe gerade ein Upgrade erworben. Warum wird meine Lizenz nicht akzeptiert?

Sie können Ihre Upgrade-Lizenz nicht im Lizenz-Manager der vorhandenen Version eingeben. Nach dem Erwerb eines Upgrades müssen Sie zunächst die neue Software-Version installieren, entweder über den Download-Link oder von der neuen Installations-CD, die Sie erhalten haben. Nach der Installation der neuen Software werden Sie beim ersten Start der Anwendung aufgefordert, Ihren neuen Lizenzcode einzugeben.

KOMPATIBILITÄT MIT BETRIEBSSYSTEMEN

Welche Betriebssysteme unterstützt Retrospect Express?

Windows: Windows XP, Windows XP Professional x64 Edition, Windows 2000 Professional, Windows NT 4.0 Workstation, Windows 98/Me

Mac: Mac OS 9; Mac OS X 10.1.5 bis Mac OS X 10.4 Tiger

Ich habe Retrospect installiert und erhalte die Mitteilung, dass ich Single Server oder ein ähnliches Produkt installieren soll. Was bedeutet das?

Retrospect Express ist nicht mit Server-Betriebssystemen kompatibel. Wenn Sie Retrospect auf Windows Server 2003 bzw. einer älteren Version oder auf Macintosh OS X Server verwenden möchten, müssen Sie ein Upgrade auf eine Server-Edition von Retrospect durchführen.

Wenden Sie sich an einen lokalen Händler (link to partner page?) oder führen Sie das Upgrade über unseren Online-Shop (link to OEM Upgrade offers) durch. Haben Sie Fragen? Der EMC Insignia Vertrieb hilft Ihnen gerne weiter.

EMC Insignia Vertrieb:

Nordamerika: +1 877 222 5879, Mo-Fr 7.00 Uhr - 16.00 Uhr (Pacific Time).
International: +33(0)1 4695 8780, Mo-Fr 9.00 Uhr - 17.00 Uhr (MEZ)

Warum erhalte ich nach der Eingabe meines Lizenzcodes die Fehlermeldung, dass er ungültig sei?

EMC Insignia Vertrieb:

Nordamerika: +1 877 222 5879, Mo-Fr 7.00 Uhr - 16.00 Uhr (Pacific Time).
International: +33(0)1 4695 8780, Mo-Fr 9.00 Uhr - 17.00 Uhr (MEZ)

Welche Upgrade-Möglichkeiten gibt es für meine Retrospect Express-Software?

EMC bietet derzeit gemeinsam mit folgenden OEM-Partnern Upgrade-Aktionen an. Wenn Sie auf den Namen Ihres OEM-Herstellers klicken, können Sie die aktuellen Upgrade-Aktionen sehen.

Certance
Maxtor
OWC
Plextor
Symantec

Ist Ihr OEM-Hersteller nicht dabei? Wenden Sie sich an den EMC Insignia-Vertrieb und fragen Sie nach Ihren Upgrade-Optionen.

EMC Insignia Vertrieb:

Nordamerika: +1 877 222 5879, Mo-Fr 7.00 Uhr - 16.00 Uhr (Pacific Time).
International: +33(0)1 4695 8780, Mo-Fr 9.00 Uhr - 17.00 Uhr (MEZ)

UPGRADE-INFORMATIONEN

Wie unterscheiden sich Retrospect Express und Retrospect Express HD?

Retrospect Express HD wurde nur für die Sicherung von Daten entwickelt, die sich auf lokalen Festplatten (und nicht auf Netzlaufwerken) befinden.
Retrospect Express HD kann Datensicherungen nur auf lokale Festplatten (und nicht auf Netzlaufwerke) durchführen.
Express HD unterstützt keine Backups auf CD-/DVD-Laufwerke.

Wie unterscheiden sich Retrospect Express und die Vollversion von Retrospect?

Express wird nur von führenden Herstellern von Backup-Geräten vertrieben und kann nicht separat erworben werden.
Eine Aktualisierung auf eine neuere Version von Express ist nicht möglich.
Express sichert nur einen einzelnen Computer. Es können keine Client-Lizenzen hinzugefügt werden.
Express läuft nicht auf Server-Betriebssystemen.
Express unterstützt keine Sicherung auf Bandlaufwerke.
Für Retrospect Express stehen keine Zusatzprodukte zur Verfügung.

Wie übertrage ich die Eigentumsrechte an meiner Software auf einen neuen Eigentümer?

Dazu müssen Sie das Formular für die Übertragung von Eigentumsrechten ausfüllen und an unseren Kundendienst faxen.

Faxnummern des Kundendienstes:
Nordamerika und andere Länder: +1 (925) 600.5280

Europa, Naher Osten, Afrika: +33 (0)1 46 95 87 99

SUPPORT-OPTIONEN

Ich verwende Retrospect Express und benötige Hilfe. Welche Möglichkeiten habe ich?

Retrospect Express ist im Lieferumfang vieler verschiedener Speichergeräte enthalten. Vom Hersteller Ihres Geräts erhalten Sie kostenlosen Support zu Retrospect Express. EMC bietet kostenpflichtigen Support für Benutzer von Retrospect Express an. Weitere Informationen finden Sie unter Support-Optionen.

Benutzer von Retrospect Express können von den Speichergeräteherstellern unter folgenden Telefonnummern kostenlosen Support erhalten.

Acomdata: 909.348.0680
HP/ Compaq: 800.652.6672
IOGear: 866.946.4327
Iomega: http://www.iomega.com
Maxtor: 800.262.9867
Olixir: 408.719.0595
SimpleTech: 800.367.7330 ext.8775
Sony: 800.222.7669
Storcase: 800.435.0645
Western Digital: 800.275.4932

Für technischen Support direkt vom EMC Insignia-Support müssen Retrospect Express-Kunden gegebenenfalls eine Gebühr von $69,95 bezahlen.

Antworten auf häufig gestellte, technische Fragen finden Sie online in unserem technischen Support-Zentrum.